Politique de confidentialité

Introduction Chez Hotelmix.fr, nous savons que la confidentialité est une valeur importante pour vous, en tant qu'utilisateur, et nous comprenons que faire une réservation en ligne implique une grande confiance de votre part.
Nous apprécions grandement la confiance que vous nous avez accordée en utilisant les services de Hotelmix.fr, et nous nous engageons à protéger la collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles que vous nous fournissez.
Nous respectons votre droit à la vie privée et traitons les informations personnelles que vous nous transmettez conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Cette politique de confidentialité décrit le type d'informations que nous pouvons recueillir à votre sujet, comment nous pouvons les collecter et les utiliser, avec qui nous pouvons les partager et quels sont les choix que vous avez en ce qui les concerne. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique de confidentialité et nos conditions générales. En accédant au site et en utilisant Hotelmix.fr, vous acceptez d'avoir lu et compris cette politique de confidentialité et que vous acceptez les pratiques de confidentialité (et toute utilisation et divulgation de vos données personnelles) qui sont décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, vous devriez cesser d'utiliser nos services ou d'accéder à ce site Web.

Nous pouvons occasionnellement réviser et mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans la loi, nos pratiques de collecte et d'utilisation de données personnelles. Ces modifications seront publiées dans cette politique de confidentialité. Par conséquent, vous devriez réévaluer périodiquement cette politique de confidentialité afin de vous tenir au courant de nos politiques et pratiques les plus récentes.

Informations sur la carte de crédit Les informations de votre carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui crypte tous vos détails personnels et les détails des cartes de crédit. Lorsque vous saisissez des informations personnelles au cours du processus de réservation, vos données sont protégées par la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour assurer la protection de la confidentialité des données échangées entre les clients et nos serveurs.
Notre service de réservation est conforme à la norme PCI DSS, qui est une norme de sécurité de l'information créée pour accroître les contrôles sur les données des titulaires de cartes et réduire la fraude par carte de crédit. Cette norme est utilisée par les organisations qui traitent des marques de carte de crédit comme MasterCard, Visa, American Express, etc.

Quelles informations collectons-nous? Nous collectons vos données personnelles que vous nous fournissez lors de l'utilisation de ce site Web. Les données personnelles peuvent inclure vos nom, adresse, numéro de téléphone, coordonnées de carte de crédit, adresse e-mail, nom et lieu de l'hébergement et / ou durée du séjour. De plus, lorsque vous utilisez les services Hotelmix.fr, même si vous ne faites aucune réservation, nous pouvons collecter d'autres informations, telles que votre adresse IP, vos données géographiques, votre nationalité, vos préférences de recherche, le navigateur que vous utilisez, et des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été montrées. Si vous effectuez une réservation via un appareil mobile, nous pouvons également utiliser des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques propres à l'appareil et les détails de latitude / longitude.

Informations sur le compagnon de voyage
Lorsque vous faites une réservation pour quelqu'un d'autre via notre site Web, nous vous demanderons des informations personnelles sur cette personne. Vous devriez obtenir la permission d'autres personnes avant de nous fournir leurs données personnelles, car tout accès pour voir leurs informations ne sera disponible qu'en entrant votre numéro de réservation et votre code PIN sur la page Mes réservations.

Comment utilisons-nous vos informations?
Les informations que vous nous fournissez seront strictement utilisées uniquement aux fins suivantes:

  • traiter vos réservations en ligne et vous assurer d'obtenir le meilleur service possible;

  • vérifier votre identité;

  • effectuer des analyses de marché et apporter des améliorations générales à notre site;

  • informer l'hôtel, dans lequel vous avez choisi de séjourner, au sujet de votre réservation afin d'obtenir une confirmation;

  • vous fournir les services que vous demandez;

  • vous envoyer votre confirmation de réservation d'hôtel et les mises à jour;

  • permettre à notre personnel de soutien de vous aider, au besoin.

Avec qui Hotelmix.fr partage-t-il vos informations?

  • Fournisseurs de services tiers : Nous utilisons des fournisseurs de services pour traiter vos informations personnelles en notre nom. Les fournisseurs de services tiers sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles indiquées par Hotelmix.fr.

  • Fournisseurs de paiement et (autres) institutions financières : lorsqu'une rétro-facturation est demandé pour votre réservation par vous ou par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation, nous devons partager certains détails de réservation avec le prestataire de services de paiement et les institutions financières pour gérer le rejet de débit. Cela peut également inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l'adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées, si nous le jugeons strictement nécessaire à des fins de détection et de prévention de la fraude.

  • Autorités compétentes : Nous communiquons des données personnelles aux forces de maintien de l'ordre dans la mesure où elles sont exigées par la loi ou strictement nécessaires pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels et de fraudes ou si nous sommes légalement obligés de le faire. Il peut arriver que nous ayons l’obligation de divulguer des informations personnelles supplémentaires aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou propriétés, ou les droits et propriétés de nos partenaires commerciaux.

Afin de compléter votre réservation, nous transférons les détails de réservation pertinents au fournisseur hôtelier que vous avez réservé. Selon la réservation et le fournisseur hôtelier, cela peut inclure votre nom, vos coordonnées et les détails de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et toutes les préférences ou autres informations que vous avez spécifiées lors de la réservation. Si vous avez une question concernant votre hébergement, nous pouvons contacter l'hôtelier et lui demander de gérer votre demande. À moins que le paiement ne soit effectué pendant le processus de réservation via le site web Hotelmix.fr, nous transmettrons les détails de votre carte de crédit à l'hôtelier réservé pour un traitement ultérieur (dans la mesure où vous avez fourni ces détails lors de votre réservation). En cas de litige relatif à une réservation, nous pouvons fournir à l'hôtelier des informations sur le processus de réservation, selon les besoins, pour gérer le litige. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation comme preuve que la réservation a été faite.

Informations collectées automatiquement à partir de votre ordinateur Nous collectons automatiquement des informations sur votre ordinateur lorsque vous visitez ce site web. Par exemple, nous allons collecter votre adresse IP, le navigateur web (tel que Firefox, Safari ou Internet Explorer) et un site web référent. Nous pouvons également collecter des données sur votre activité en ligne, telles que les trajets consultés et les réservations effectuées. Nos objectifs dans la collecte de ces informations automatiques incluent la personnalisation de votre expérience utilisateur, la prévention des fraudes et l’amélioration de l’efficacité du service.

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez données à Hotelmix.fr? Le règlement général sur la protection des données récemment publié (GDPR) vous donne le droit, sur demande, d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et aux informations sur la façon dont ces données personnelles sont traitées. Vous avez également le droit de demander la suppression des données personnelles vous concernant en contactant notre service clientèle.

  • Si vous voulez vous enquérir des informations personnelles vous concernant, envoyez-nous une demande écrite par courrier électronique à l'adresse indiquée ci-dessous. Veuillez indiquer « Demande concernant mes données personnelles » dans la ligne d'objet de votre e-mail et vous assurer d'inclure votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et une copie d'un document attestant votre identité (comme une carte d'identité ou un passeport) pour que nous puissions vérifier votre identité.

  • Si une déclaration de cette Politique vous parait inacceptable, vous avez le droit de demander la suppression de vos Informations personnelles (et / ou de celles d'autres personnes pour lesquelles vous avez fait des réservations) à partir de nos dossiers. Pour nous demander de supprimer vos informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail et choisir « Supprimer mes données personnelles » comme objet de l'e-mail.

Qui est responsable du traitement des données personnelles via Hotelmix.fr et comment nous contacter?
Ciliara Trading Limited, qui est une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois de Chypre, contrôle le traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

Politique de cookies Notre site Web peut utiliser et permettre à des parties tierces de placer des cookies (de session et persistants), des pixels/tags, des SDK, des interfaces de programme d'application ("API") et d'autres technologies (ensemble, "Cookies") sur notre site Web qui peuvent collecter et stocker certaines informations vous concernant. Certains de ces cookies sont nécessaires pour fournir, sécuriser et maintenir les fonctions du site Web, telles que vous garder connecté lorsque vous visitez notre site Web ("Cookies fonctionnels"), tandis que d'autres cookies sont utilisés pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur, par exemple :

  • Pour personnaliser le site Web en mémorisant des informations sur vos activités sur le site Web (par exemple, la langue que vous avez sélectionnée ou vos informations de connexion). Nous pouvons également utiliser des cookies avec d'autres informations d'utilisation recueillies automatiquement pour reconnaître un utilisateur sur différents appareils, sessions ou navigateurs (y compris lorsqu'il ne s'est pas connecté) afin de fournir des informations personnalisées.

  • Pour effectuer des analyses non essentielles du site Web, telles que des rapports d'impression, des rapports démographiques et des rapports d'intérêt. Cela peut inclure l'enregistrement des clics, des mouvements, du défilement des pages et du texte restreint saisi dans les formulaires de notre site web par des tiers sélectionnés. Nous prendrons toutefois des précautions suffisantes pour garantir que les informations personnelles ne seront pas collectées pendant ces enregistrements, par exemple par l'adoption d'un masquage irréversible. L'analyse du site web est utilisée pour améliorer notre site web et nos services.

Notre utilisation des Cookies Fonctionnels et des Cookies Non-Fonctionnels est conditionnée par une mise en œuvre géographique telle que détaillée ci-dessous.

Visiteurs du site de l'UE/UK

Pour les personnes qui accèdent à notre site Web depuis l'Union européenne ("UE") ou le Royaume-Uni ("UK") (ensemble, "visiteurs du site de l'UE/UK"), nous pouvons utiliser des Cookies Fonctionnels sur le site Web.

Nous n'utilisons pas de Cookies Non-Fonctionnels sur le site web que nous proposons au sein de l'UE ou du Royaume-Uni.

Visiteurs du site hors UE/Royaume-Uni

Pour les personnes qui accèdent à notre site Web à partir d'une juridiction située en dehors de l'UE et du Royaume-Uni ("Visiteurs du site hors UE/ Royaume-Uni"), nous pouvons utiliser des Cookies Fonctionnels et des Cookies Non-Fonctionnels sur le site web. En outre, nous avons fourni ci-dessous des informations pour les Visiteurs du site hors UE/Royaume-Uni spécifiques à notre utilisation de Cookies Non-Fonctionnels sur le site web que nous proposons en dehors de l'UE et du Royaume-Uni.

Cross-Device Tracking

Nous pouvons également combiner les informations recueillies par les Cookies Non-Fonctionnels et certaines informations d'utilisation d'un navigateur ou d'un appareil mobile particulier avec un autre ordinateur ou appareil qui peut être lié à vous (cross-device tracking) pour optimiser nos services et vous fournir des communications et des publicités de Hotelmix.fr personnalisées.

Vos Choix

Veuillez consulter les paramètres de votre navigateur Internet, généralement dans les sections "Aide" ou "Options Internet", afin d'exercer les choix dont vous disposez pour certains cookies fonctionnels et non fonctionnels. Si vous désactivez ou supprimez certains Cookies Fonctionnels ou Cookies Non-Fonctionnels dans les paramètres de votre navigateur Internet, il se peut que vous ne puissiez pas accéder ou utiliser des fonctions ou caractéristiques importantes de ce site web et qu'il vous soit demandé de saisir à nouveau vos données de connexion.

Veuillez également consulter les sites web des tiers suivants pour exercer certaines options de refus des Cookies :

Nos coordonnées
Hotelmix.fr est un système de réservation d'hôtels en ligne conçu par la société européenne à croissance rapide Ciliara Trading Limited, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois de Chypre. Le numéro de TVA est CY 10157423i.

Si vous avez des suggestions ou des remarques à propos de cette déclaration de confidentialité, envoyez-nous un e-mail à: customer.service@booked.net ou appelez-nous au +44 (0) 20 3026 5047.