Sur nous

Hé, bienvenue à Hotelmix.fr!

Nous sommes une équipe d’amateurs de voyages toujours prêts à rapprocher les gens du monde entier grâce aux tournées. Et nous avons créé une plate-forme facile à utiliser qui peut encourager les gens à découvrir le monde.

De nos jours, Hotelmix.fr est un assistant de confiance dans la recherche du logement idéal.

Pourquoi on voyage à travers le monde avec Hotelmix.fr?

Nous vous proposons plus de 400 000 hôtels de luxe, villas de luxe et appartements confortables, parfaits pour les voyages d’affaires et de loisirs dans le monde entier;

Nous collaborons avec plus de 50 fournisseurs pour garantir une variété de chambres confortables à choisir;

Annulation sans frais et tarifs à plus tard - les options les plus pratiques pour répondre à vos plans;

Plus de 120 000 clients sont devenus plus heureux en voyageant avec nous dans le monde entier;

Notre site Web, fonctionnant en plus de 20 langues, vous assure une compréhension particulière;

Nous publions chaque jour les avis des voyageurs les plus récents afin de fournir une description honnête et précise de l’hôtel;

Notre assistance utile a été reconnue par 98% de visiteurs satisfaits.

Nous pensons que vous trouverez ici un hébergement à votre goût et que vous obtiendrez une expérience de voyage agréable. Vous avez le choix avec Hotelmix.fr!

Département de l'Europe de l’Ouest :

Ciliara Trading Limited
Strovolou 77, Strovolos Center, Office 204
Strovolos PC 2018 Nicosia, Chypre
Tel : +357 22 000 571
Email : office@ciliara.com
Site web : www.ciliara.com
Directeur : Hamervate LTD
Comité directeur : Bogdan Pankiv, Oleksandr Protoven
Numéro d’immatriculation : 157423 | VAT ID: CY 10157423i

Département de l'Europe de l’Est :

Maklai LTD
Gagarina street #5
Khmelnitsky 28000, Ukraine
Tel : +380 44 594 75 95
Email : support@booked.net
Site web : www.maklai.com.ua
Directeur : Oleksandr Protoven
Numéro d’immatriculation : 35305263

Département de l'Asie :

Booked.NET Asia Pte Ltd.
23 New Industrial Road, #04-08, Centre de business Solstice,
Singapour 586209
Email : office@booked.asia

Site web : booked.asia
Numéro d’immatriculation : 201718602G

Conditions Générales

Introduction
Ces Conditions générales, qui pourront être révisées de temps en temps, s’appliquent à tous nos services mis à disposition en ligne, directement ou indirectement (via les fournisseurs d'hôtels), et utilisables à partir de n'importe quel PC, ordinateur portable, ordinateur de bureau ou appareil mobile. En accédant à notre site web (mobile) et en l’utilisant, ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez d'avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous.
En faisant une réservation avec nous, vous reconnaissez avoir accepté ces termes et conditions et être légalement lié par elles.

Ces pages, le contenu et l'infrastructure de ces pages, ainsi que le service de réservation en ligne que nous fournissons via le site web sont la propriété de Hotelmix.fr et destinés à votre usage personnel, non commercial (B2C), sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. La relation que nous entretenons avec les fournisseurs hôteliers est régie par des conditions générales distinctes qui régissent la relation commerciale (B2B) que nous entretenons avec chacun des fournisseurs hôteliers. Veuillez noter que les fournisseurs hôteliers peuvent avoir, déclarer applicables ou exiger (l'acceptation de) leurs propres conditions pour l'utilisation, l'accès et la consommation de la Réservation (qui peut inclure certaines exonérations et limitations de responsabilité) - en plus des politiques exposées sur le site.

Définitions
"Hotelmix.fr", "on", "nous" ou "notre" signifie Hotelmix.fr, un système de réservation d'hôtel en ligne géré par la société européenne à croissance rapide Ciliara Trading Limited, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu du lois de Chypre. Le numéro de TVA est CY 10157423i. Notre système permet aux utilisateurs de notre site de rechercher et de réserver un hébergement en ligne. Les descriptions d'hôtels que nous fournissons sont basées sur les informations fournies par les hôtels. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les informations fournies sur ce site soient exactes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles sont absolument correctes, complètes ou à jour. Les références à "vous" et "votre" désignent vous, notre client.

"Site web" désigne le site (mobile) sur lequel le Service de Réservation est mis à disposition, contrôlé, géré, maintenu et / ou hébergé par Hotelmix.fr.

"Hébergement" signifie les différents produits et services de voyage qui peuvent être commandés, acquis, achetés, payés, loués, fournis, réservés, combinés ou consommés par vous auprès de Fournisseur hôtelier.

"Fournisseur hôtelier" signifie le fournisseur professionnel de l'hébergement et de tout autre produit ou service de voyage disponible de temps en temps pour la Réservation sur le Site Web (B2B / B2C).

"Service de réservation" désigne le service d'achat en ligne, de commande, de paiement (facilité) ou de réservation proposé ou activé par Hotelmix.fr concernant de nombreux produits et services mis à disposition de temps en temps par les Fournisseurs hôtelier sur le Site web.

"Réservation" signifie la commande, l'achat, le paiement ou la réservation d'un logement.

Portée et nature de notre service
Sur notre Site Web nous fournissons une plateforme en ligne par laquelle les fournisseurs hôteliers peuvent offrir leurs produits et services pour la commande, l'achat, la réservation, la location, et à travers laquelle les visiteurs du site peuvent découvrir, rechercher, comparer et réaliser la commande, la réservation, l’achat ou le paiement (c'est-à-dire le service de réservation). En utilisant le service de réservation (par exemple en effectuant une réservation via le service de réservation), vous entrez dans une relation contractuelle directe (juridiquement contraignante) avec l'hôtelier auprès duquel vous faites une réservation.

Lorsque vous commencez à effectuer votre Réservation, nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et l'hôtelier, transmettant les détails pertinents de votre Réservation aux fournisseur(s) hôtelier(s) concerné(s) et vous envoyant un e-mail de confirmation pour et au nom de l'hôtelier. Hotelmix.fr ne (re) vend pas, ne loue pas, ni n'offre aucun produit ou service (de voyage).

Lors de la fourniture de notre service de réservation, les informations que nous exposons sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs hôteliers. Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables en vous fournissant notre Service de réservation, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons être tenus responsables d'erreurs (y compris les erreurs manifestes et typographiques) des interruptions en cas de panne (temporaire et / ou partielle), de réparation, de mise à niveau ou de maintenance de notre Site web ou autrement), d'informations inexactes, trompeuses ou mensongères ou d’absence d'informations. Chaque fournisseur hôtelier est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations (y compris ses tarifs / frais / prix, politiques et conditions et la disponibilité) affichées sur notre Site web. Hotelmix.fr ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service, de la qualification ou de la note (étoiles) de tout fournisseur hôtelier (ou de ses installations, site, produits ou services).

Notre service de réservation est disponible uniquement pour un usage personnel et non commercial. Par conséquent, vous n'êtes pas autorisé à revendre, approfondir, utiliser, copier, surveiller (par exemple, par spider, scrape), afficher, télécharger ou reproduire tout contenu ou information, logiciel, réservation, produit ou service disponible sur ce Site web en vue d’un objectif commercial ou concurrentiel.

Tarifs et Nous ajustons nos tarifs
Les prix proposés par les fournisseurs hôteliers et affichés sur notre Site web sont très compétitifs. Les frais et taxes applicables (y compris taxe touristique / taxe de séjour) peuvent être facturés par fournisseur hôtelier en cas de non-présentation ou d'annulation.

Tous les prix sur le Site web Hotelmix.fr sont entendus par chambre pour l'ensemble de votre séjour, sauf indication contraire. Ces prix peuvent être modifiés par un fournisseur hôtelier. Nous affichons le prix que nous recevons du fournisseur hôtelier pour la chambre pour les dates que vous sélectionnez. Veuillez vérifier les détails de la chambre pour voir ce qui est inclus dans le prix et ce qui ne l'est pas.

Des tarifs plus économiques pour un séjour spécifique sont parfois mis à disposition sur notre Site web par les fournisseurs hôteliers, cependant, ces tarifs peuvent comporter des restrictions et des conditions spéciales, ils peuvent par exemple être non annulables et non remboursables. Veuillez vérifier les conditions de réservation et les détails relatifs à ces conditions avant de faire votre réservation.

Nous souhaitons vous faire bénéficier du meilleur tarif possible pour le produit ou service de votre choix. Après avoir réservé un produit ou un service sur notre Site web, si vous trouvez sur Internet, le même produit ou service aux mêmes conditions de réservation à un tarif inférieur, nous prenons en charge la différence entre le tarif affiché sur notre site et le tarif inférieur constaté sur un site concurrent, conformément aux t conditions d’application de notre politique "Nous ajustons nos tarifs!". Cet engagement "Nous ajustons nos tarifs!" ne s'applique pas aux produits et services non liés à l'hébergement.
Pour obtenir le remboursement, veuillez nous envoyer le lien vers le Site web affichant un tarif moins cher dans les 24 heures suivant le moment de la réservation.

Le convertisseur de devises est à titre informatif seulement et ne doit pas être considéré comme exact et en temps réel ; les taux réels peuvent varier.

Les fautes et les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas contraignantes.

Toutes les offres spéciales et promotions sont indiquées comme telles. S'elles ne sont pas affichées comme telles, vous ne pouvez pas obtenir de droits en cas de fautes ou d'erreurs évidentes de ce fait.

Carte de crédit ou virement bancaire
Si applicable et disponible, certains fournisseurs hôteliers offrent la possibilité que les réservations soient payées (en totalité ou partiellement, selon les conditions de paiement de l'hôtelier) au fournisseur hôtelier lors de la réservation grâce à des moyens de paiement en ligne sécurisés (dans la mesure de l'offre proposée par votre banque). Vous ne tenez pas Hotelmix.fr responsable de tout frais (autorisé, (prétendument) non autorisé ou faux) facturé par le fournisseur hôtelier et ne pourrez pas réclamer le remboursement du montant de tout frais valide ou autorisé par facturé par le fournisseur hôtelier (y compris pour prépaiement , non-présentation et annulation payante) sur votre carte de crédit.

Pour certaines réservations, Hotelmix.fr facilite (par l'intermédiaire de tiers chargés du traitement des paiements) le paiement des réservations en question (c'est-à-dire le service de facilitation des paiements) pour et au nom du prestataire hôtelier. Le paiement est traité en toute sécurité depuis votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire vers le compte bancaire du logeur par l'intermédiaire d'un tiers chargé du traitement des paiements. Tout paiement que nous facilitons pour et au nom du Prestataire hôtelier et que nous transférons au Prestataire de l'hôtel constituera dans chaque cas un paiement (partiel) du prix de réservation par vous de la réservation concernée en règlement final de ce prix (partiel) dû et non récupérable et vous ne pourrez récupérer ces sommes versées.

Pour certains tarifs (non remboursables) ou offres spéciales, veuillez noter que les fournisseurs hôteliers peuvent exiger que le paiement soit effectué par carte de crédit, et que votre carte de crédit pourra être préautorisée ou facturée (parfois sans option de remboursement) pendant la réservation. Veuillez vérifier les détails (de réservation) de votre choix de produit ou service pour ces conditions avant de faire votre réservation.

Pré-paiement, annulation et non-présentation
En effectuant une réservation auprès d'un fournisseur hôtelier, vous acceptez la politique d'annulation et de non-présentation de ce fournisseur hôtelier, ainsi que les conditions du fournisseur hôtelier qui peuvent être appliquées à votre hébergement, y compris les services exercés et / ou produits offerts par le fournisseur hôtelier. Les conditions applicables (livraison / achat / utilisation / support) d'un fournisseur hôtelier peuvent être obtenus auprès du fournisseur hôtelier concerné. La politique générale d'annulation et de non-présentation de chaque hôtelier est disponible sur notre site internet sur les pages d'informations de l'hôtelier, pendant le processus de réservation et dans l'email de confirmation. Veuillez noter que certains tarifs, frais ou offres spéciales ne peuvent pas être annulés, remboursés ou modifiés. La taxe de séjour applicable peut toujours être facturée par le fournisseurs hôtelier en cas de non-présentation ou d'annulation. Veuillez vérifier les détails de votre réservation pour connaitre les conditions avant d’effectuer votre réservation. Veuillez noter que la réservation qui nécessite un acompte ou un prépaiement (total ou partiel) peut être annulée (sans préavis ou avertissement) dans la mesure où le(s) montant(s) concerné(s) ne peuvent être intégralement recouvrés à la date de paiement convenue conformément à la politique de paiement et de réservation du fournisseur hôtelier. Les politiques d'annulation et de prépaiement varient en fonction du type de segment, de produit ou le service de chaque hébergement.

Si vous souhaitez revoir, modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous reporter à l'e-mail de confirmation et suivre les instructions qui y figurent. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent vous être facturés en fonction de l'annulation, du prépaiement et de la politique de non-présentation de l'hôtelier, ou que vous pouvez ne pas avoir droit au remboursement de tout montant (pré) payé. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation, de prépaiement et de non-présentation du fournisseur d'hébergement avant de faire votre réservation et de ne pas oublier de faire d'autres paiements à temps pour la réservation concernée.

En cas d'arrivée tardive le jour de l'enregistrement ou d'arrivée repoussée au lendemain, assurez-vous d'en informer le fournisseur hôtelier afin qu'il en ait connaissance et n'annule pas votre réservation ni ne vous facture pour non-présentation. Si nécessaire, notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera à informer l'hôtelier. Hotelmix.fr n’assume aucune responsabilité pour les conséquences de votre arrivée retardée ou de toute annulation ou frais de non-présentation facturés par le fournisseur hôtelier.

Correspondance et communication
En gérant votre réservation et en effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir:

  • un e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée;

  • un e-mail vous rappelant votre réservation inachevée, si vous n'avez pas complété votre réservation en ligne;

  • un e-mail que nous pouvons vous envoyer rapidement après votre séjour, vous invitant à remplir notre formulaire d'évaluation.

Hotelmix.fr ne peut être tenu responsable de toute communication par ou avec le fournisseur hôtelier sur ou via son Site web. Hotelmix.fr ne peut garantir que toute demande ou communication sera reçue / lue par, respectée, exécutée ou acceptée par le fournisseur hôtelier.

Afin de compléter et de sécuriser correctement votre réservation, vous devez utiliser votre adresse e-mail correcte. Nous ne sommes pas responsables (et nous n'avons aucune obligation de vérifier), toute adresse e-mail erronée ou mal orthographiée ou numéro de téléphone (mobile) ou numéro de carte de crédit inexact ou erroné.

Toute réclamation ou plainte contre Hotelmix.fr ou concernant le service de réservation devra être soumise dans les plus brefs délais, et dans tous les cas dans les 30 jours après le jour prévu de la réservation (par exemple, date de départ). Toute réclamation ou plainte soumise après la période de 30 jours pourra être rejetée et le demandeur perdre son droit à une indemnisation (dommages ou frais).

En raison de la mise à jouret des ajustements continus des tarifs et de la disponibilité, nous vous suggérons fortement de faire des captures d'écran lors de la réservation pour soutenir votre position (si nécessaire).

Avertissement
Hotelmix.fr est une plateforme de voyage en ligne. Nous coopérons avec plus de 100 fournisseurs d'hôtels mais Hotelmix.fr ne peut pas être perçu comme un site Web officiel d'un hôtel, appartement, auberge ou tout autre type d'hébergement. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les installations et les commodités offertes par un hôtel, un appartement, une auberge, etc, qui peuvent être temporairement indisponibles, annulées ou modifiées par les propriétaires. La rénovation, le réaménagement et tout autre entretien effectué par les propriétaires ne sont pas sous le contrôle de Hotelmix.fr.

Lors de la fourniture de notre service de réservation, les informations que nous communiquons sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs hôteliers. Hotelmix.fr garantit l'exactitude des informations figurant sur le site et se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans préavis. Bien que nous fassions preuve de compétence et de prudence dans l'exécution de notre Service de réservation, nous ne vérifions pas si toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs manifestes et typographiques), des interruptions (dues à une panne (temporaire et / ou partielle), réparations, de la mise à jour ou maintenance de notre site web ou autre), ni des informations inexactes, mensongères ou manquantes. Chaque fournisseur hôtelier demeure responsable en tout temps de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations (descriptives) (y compris les tarifs / frais / prix, politiques et conditions et disponibilité) affichées sur notre site web. Hotelmix.fr ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service, de la qualification ou de la note (étoiles) de tout fournisseur hôtelier (ou de ses installations, site, produits ou services). Hotelmix.fr décline toute responsabilité en cas de non-conformité des attentes des clients concernant les informations affichées sur Hotelmix.fr.

Les informations, logiciels, produits et services publiés sur ce site peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs, y compris des erreurs de tarification. En particulier, Hotelmix.fr ne garantit pas l'exactitude, et décline toute responsabilité pour toute erreur ou autre inexactitude relative à l'information et la description de l'hébergement affiché sur ce site (y compris, sans limitation, les prix, photographies, liste de commodités d'hôtel, descriptions générales des produits, etc.).

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les soumissions (photos / commentaires) postées ou soumises par vous. Nous n'avons aucune obligation de poster vos commentaires ; nous nous réservons le droit de déterminer quels commentaires sont publiés sur le site. En téléchargeant des photos / images sur notre système (par exemple à l’appui d'une critique), vous devez vérifier que vous possédez les droits d'auteur des photos / images et vous acceptez que Hotelmix.fr puisse utiliser les photos / images téléchargées sur son site web. En téléchargeant ces photos, la personne les ayant téléchargées accepte l’entière responsabilité morale et juridique de toutes les plaintes juridiques faites par toute partie tiers (y compris, notamment les propriétaires des hébergements) suite à l’affichage et l’utilisation de ces photos/images par la publication Hotelmix.fr et leur utilisation. Hotelmix.fr ne possède ni ne cautionne les photos / images téléchargées. Cependant, nous n'acceptons aucune responsabilité pour l'utilisation de vos photos et commentaires par des tiers. Hotelmix.fr ne pourra être tenu pour responsable de la véracité et de la validité de toutes les images et critiques publiées sur le site. La personne qui a téléchargé la photo garantit que les photos / images ne contiendront aucun virus, cheval de Troie ou fichier infecté et ne contiendra aucun contenu pornographique, illégal, insultant, offensant ou inapproprié ni ne contreviendra aux droits d’un tiers (droit de propriété intellectuelle, droits d'auteur ou de confidentialité). Si les photos / images ne répondent pas aux critères susmentionnés, elles ne seront pas postées et / ou pourront être supprimées par Hotelmix.fr à tout moment et sans préavis.

Réservations de groupe. Hotelmix.fr ne fournit pas de services de réservation de groupe. Par conséquent, vous ne pouvez pas réserver plus de 4 chambres en ligne pour les mêmes dates d'hôtel / séjour. Si vous réservez plus de 4 chambres au total dans des réservations séparées, le fournisseur hôtelier peut soit annuler vos réservations ou augmenter le prix. Hotelmix.fr n'est pas tenu pour responsable de toute annulation de la part du fournisseur hôtelier ou de toute modification du prix effectué par le fournisseur hôtelier.

Si l'hôtel ne dispose pas, pour une raison quelconque, du nombre et des types de chambres requis disponibles selon la réservation, ou en cas de force majeure l'hôtel se réserve le droit de vous reloger dans un autre hôtel d'une catégorie équivalente pour le même type de services. Hotelmix.fr ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou de l'exécution insuffisante de la réservation garantie ou prépayée dans de tels cas. Vous reconnaissez également que Hotelmix.fr et le fournisseur hôtelier n'acceptent aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage subi ou causé par le relogement. Tous les frais liés au transfert et à la modification seront à la charge de l'hôtel choisi en premier lieu.

Politique de confidentialité

Introduction
Chez Hotelmix.fr, nous savons que la confidentialité est une valeur importante pour vous, en tant qu'utilisateur, et nous comprenons que faire une réservation en ligne implique une grande confiance de votre part.
Nous apprécions grandement la confiance que vous nous avez accordée en utilisant les services de Hotelmix.fr, et nous nous engageons à protéger la collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles que vous nous fournissez.
Nous respectons votre droit à la vie privée et traitons les informations personnelles que vous nous transmettez conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Cette politique de confidentialité décrit le type d'informations que nous pouvons recueillir à votre sujet, comment nous pouvons les collecter et les utiliser, avec qui nous pouvons les partager et quels sont les choix que vous avez en ce qui les concerne. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique de confidentialité et nos conditions générales. En accédant au site et en utilisant Hotelmix.fr, vous acceptez d'avoir lu et compris cette politique de confidentialité et que vous acceptez les pratiques de confidentialité (et toute utilisation et divulgation de vos données personnelles) qui sont décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, vous devriez cesser d'utiliser nos services ou d'accéder à ce site Web.

Nous pouvons occasionnellement réviser et mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans la loi, nos pratiques de collecte et d'utilisation de données personnelles. Ces modifications seront publiées dans cette politique de confidentialité. Par conséquent, vous devriez réévaluer périodiquement cette politique de confidentialité afin de vous tenir au courant de nos politiques et pratiques les plus récentes.

Informations sur la carte de crédit
Les informations de votre carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui crypte tous vos détails personnels et les détails des cartes de crédit. Lorsque vous saisissez des informations personnelles au cours du processus de réservation, vos données sont protégées par la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour assurer la protection de la confidentialité des données échangées entre les clients et nos serveurs.
Notre service de réservation est conforme à la norme PCI DSS, qui est une norme de sécurité de l'information créée pour accroître les contrôles sur les données des titulaires de cartes et réduire la fraude par carte de crédit. Cette norme est utilisée par les organisations qui traitent des marques de carte de crédit comme MasterCard, Visa, American Express, etc.

Quelles informations collectons-nous?
Nous collectons vos données personnelles que vous nous fournissez lors de l'utilisation de ce site Web. Les données personnelles peuvent inclure vos nom, adresse, numéro de téléphone, coordonnées de carte de crédit, adresse e-mail, nom et lieu de l'hébergement et / ou durée du séjour. De plus, lorsque vous utilisez les services Hotelmix.fr, même si vous ne faites aucune réservation, nous pouvons collecter d'autres informations, telles que votre adresse IP, vos données géographiques, votre nationalité, vos préférences de recherche, le navigateur que vous utilisez, et des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été montrées. Si vous effectuez une réservation via un appareil mobile, nous pouvons également utiliser des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques propres à l'appareil et les détails de latitude / longitude.

Informations sur le compagnon de voyage
Lorsque vous faites une réservation pour quelqu'un d'autre via notre site Web, nous vous demanderons des informations personnelles sur cette personne. Vous devriez obtenir la permission d'autres personnes avant de nous fournir leurs données personnelles, car tout accès pour voir leurs informations ne sera disponible qu'en entrant votre numéro de réservation et votre code PIN sur la page Mes réservations.

Comment utilisons-nous vos informations?
Les informations que vous nous fournissez seront strictement utilisées uniquement aux fins suivantes:

  • traiter vos réservations en ligne et vous assurer d'obtenir le meilleur service possible;

  • vérifier votre identité;

  • effectuer des analyses de marché et apporter des améliorations générales à notre site;

  • informer l'hôtel, dans lequel vous avez choisi de séjourner, au sujet de votre réservation afin d'obtenir une confirmation;

  • vous fournir les services que vous demandez;

  • vous envoyer votre confirmation de réservation d'hôtel et les mises à jour;

  • permettre à notre personnel de soutien de vous aider, au besoin.

Avec qui Hotelmix.fr partage-t-il vos informations?

  • Fournisseurs de services tiers : Nous utilisons des fournisseurs de services pour traiter vos informations personnelles en notre nom. Les fournisseurs de services tiers sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles indiquées par Hotelmix.fr.

  • Fournisseurs de paiement et (autres) institutions financières : lorsqu'une rétro-facturation est demandé pour votre réservation par vous ou par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation, nous devons partager certains détails de réservation avec le prestataire de services de paiement et les institutions financières pour gérer le rejet de débit. Cela peut également inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l'adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées, si nous le jugeons strictement nécessaire à des fins de détection et de prévention de la fraude.

  • Autorités compétentes : Nous communiquons des données personnelles aux forces de maintien de l'ordre dans la mesure où elles sont exigées par la loi ou strictement nécessaires pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels et de fraudes ou si nous sommes légalement obligés de le faire. Il peut arriver que nous ayons l’obligation de divulguer des informations personnelles supplémentaires aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou propriétés, ou les droits et propriétés de nos partenaires commerciaux.

Afin de compléter votre réservation, nous transférons les détails de réservation pertinents au fournisseur hôtelier que vous avez réservé. Selon la réservation et le fournisseur hôtelier, cela peut inclure votre nom, vos coordonnées et les détails de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et toutes les préférences ou autres informations que vous avez spécifiées lors de la réservation. Si vous avez une question concernant votre hébergement, nous pouvons contacter l'hôtelier et lui demander de gérer votre demande. À moins que le paiement ne soit effectué pendant le processus de réservation via le site web Hotelmix.fr, nous transmettrons les détails de votre carte de crédit à l'hôtelier réservé pour un traitement ultérieur (dans la mesure où vous avez fourni ces détails lors de votre réservation). En cas de litige relatif à une réservation, nous pouvons fournir à l'hôtelier des informations sur le processus de réservation, selon les besoins, pour gérer le litige. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation comme preuve que la réservation a été faite.

Informations collectées automatiquement à partir de votre ordinateur
Nous collectons automatiquement des informations sur votre ordinateur lorsque vous visitez ce site web. Par exemple, nous allons collecter votre adresse IP, le navigateur web (tel que Firefox, Safari ou Internet Explorer) et un site web référent. Nous pouvons également collecter des données sur votre activité en ligne, telles que les trajets consultés et les réservations effectuées. Nos objectifs dans la collecte de ces informations automatiques incluent la personnalisation de votre expérience utilisateur, la prévention des fraudes et l’amélioration de l’efficacité du service.

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez données à Hotelmix.fr?
Le règlement général sur la protection des données récemment publié (GDPR) vous donne le droit, sur demande, d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et aux informations sur la façon dont ces données personnelles sont traitées. Vous avez également le droit de demander la suppression des données personnelles vous concernant en contactant notre service clientèle.

  • Si vous voulez vous enquérir des informations personnelles vous concernant, envoyez-nous une demande écrite par courrier électronique à l'adresse indiquée ci-dessous. Veuillez indiquer « Demande concernant mes données personnelles » dans la ligne d'objet de votre e-mail et vous assurer d'inclure votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et une copie d'un document attestant votre identité (comme une carte d'identité ou un passeport) pour que nous puissions vérifier votre identité.

  • Si une déclaration de cette Politique vous parait inacceptable, vous avez le droit de demander la suppression de vos Informations personnelles (et / ou de celles d'autres personnes pour lesquelles vous avez fait des réservations) à partir de nos dossiers. Pour nous demander de supprimer vos informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail et choisir « Supprimer mes données personnelles » comme objet de l'e-mail.

Qui est responsable du traitement des données personnelles via Hotelmix.fr et comment nous contacter?
Ciliara Trading Limited, which is a private limited liability company, incorporated under the laws of Cyprus, controls the processing of personal data as described in this Privacy Policy.

Our contact details
Hotelmix.fr est un système de réservation d'hôtels en ligne conçu par la société européenne à croissance rapide Ciliara Trading Limited, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois de Chypre. Le numéro de TVA est CY 10157423i.

Si vous avez des suggestions ou des remarques à propos de cette déclaration de confidentialité, envoyez-nous un e-mail à: customer.service@Hotelmix.fr ou appelez-nous au +44 (0) 20 3026 5047.

How we judge?

The aggregation process

The judging process begins with the collection of actual guest reviews made throughout the calendar year – from January 1 to December 31. Then the percentage of guests that rated the accommodation favourably be it “good”, “very good” or “excellent” are found.

Reviews are measured and combined depending on destination.

Other factors are considered in individual categories – for example when selecting the winners, finalists, highly recommended and recommended hotels in the “romantic” category, reviews left by couples are more influential.

  • We take the percentage of travellers who recommend accommodation at a country, regional and city or specific destination level for accommodation type, theme and star rating.
  • The accommodation rating is then compared with the average rating for accommodation at the same destination.
  • The accommodation’s average price per night for two people is then compared with the average price for the destination. The average price by destination is calculated across 2, 3 and 4-star hotels.
  • The final rating and price scores are then used to calculate the value score.

Benefits for travellers

The value score awarded to accommodation gives travellers assurance that the properties listed offer the best value for money in any destination.


Benefits for travellers

Best, Highly Recommended and Recommended accommodation will be automatically given a hotel award badge and presented with a certificate.

  • Showcase your success.
  • Stand out from your competitors.
  • Attract more guests.
  • Display your success via special badges tailor-made to be displayed on your hotel’s website.

About

The World Hotel Awards by Hotelmix.fr were established with the goal of providing traveller with lists of the best value for money accommodation in any destination worldwide.

Our awards are given after measuring and calculating a value for money score to generate lists for any destination.

To do this we:

  • Aggregate data from 18 global and local review sites.
  • Analyse more than 3 billion guest reviews for 300,000-plus accommodation types and categories.
  • Use an algorithm that measures the value score. The score is based on the level of customer satisfaction in the type of accommodation compared to the price you pay. This then allows us to list the best, highly recommended and recommended accommodation in every category.

The awards apply to any type of accommodation, from hotels to villas and apartments. Accommodation is awarded at a country, regional and city or specific destination level for accommodation type, theme and star rating.

The Best, Highly Recommended, and Recommended accommodation is awarded.