J'ai passé un séjour incroyable à cet hôtel. Le rapport qualité-prix était excellent, avec des chambres spacieuses et une vue imprenable sur l'océan. L'emplacement était idéal, avec un accès direct à la plage et une grande piscine avec bar. Le personnel était exceptionnel, toujours prêt à aider et avec un service impeccable. Le petit déjeuner était également délicieux, avec une grande variété de choix.

L'option de petit-déjeuner pourrait être améliorée.

La vue sur la mer. Chambre spacieuse.

Personnel de l'hôtel en dessous de tout. Aucun service client. En particulier à la réception. Entretien de l'hotel très discutable. Situation géographique : loin de tout. Vue sur un gros bâtiment à côté, très moche.

Les chambres jolies, bien décorées, propres, avec une vue à couper le souffle. Serviettes disponibles. Piscine magnifique et plage à couper le souffle avec sable blanc, ciel bleu et mer bleue. Calme et repos assurés. Serveur Diego très sympa et serviable. Bus et petit market en face de l’hôtel. Recommandé.

Je m'y suis sentie comme chez moi, pas de plaintes du tout.

Les chambres et l'emplacement y étaient cool. La piscine, c'était un plaisir...

Le personnel était incroyablement attentionné et souriant. La vue sur la mer et la piscine étaient à couper le souffle. Le rapport qualité-prix était excellent avec un service de nuit inclus dans le prix. Le petit déjeuner était de première qualité, avec une délicieuse omelette au chorizo et un café au lait exceptionnel.

La chambre aurait besoin d'une rénovation, notamment la douche qui manquait de pression. Le service de ménage avait des horaires de passage un peu déroutants.

La proximité de la plage

Le manque d'attention, les clients sont des numéros. L'archi dépendance vis à vis de l'hotel : il n'y a rien à faire dans les environs...le non respect des engagements par rapport à la réservation : chambre sur cour alors que la chambre que j'avais réservée avait vu sur le lagon...

J'y retourne toujours ! Tout ce dont j'ai besoin est là : Wi-Fi, parking gratuit, piscine extérieure, climatisation, accès à la plage. Le personnel m'a aidé lors de mon premier séjour avec des recommandations de change. Je reviendrai pour un autre voyage.

bruyant, veillot, sous équipé et personel peu attentionné

J'aime toujours revenir ici pour mon séjour à Cancún car cet endroit me convient parfaitement. Le personnel est très serviable et s'est même aidé à retrouver le bijou que j'avais perdu lors de mon premier séjour. J'apprécie également les équipements disponibles tels que le Wi-Fi dans les chambres, le parking gratuit, la piscine extérieure, la climatisation dans la chambre, l'accès à la plage, la salle de sport. Je reviendrai certainement ici pour mes prochaines vacances.

Confort de la literie

Emplacement trop éloigné, la qualité du restaurant

Bel Air Collection Resort And Spa a été notre hébergement de secours et il a dépassé toutes nos attentes. Le personnel était attentionné et souriant, et nous a même aidé à monter nos valises. La vue sur la mer depuis l'hôtel était à couper le souffle et la piscine était également magnifique. Le rapport qualité-prix était excellent, avec des services de nuit inclus dans le prix et une piscine ouverte de 8h à 21h. Le personnel a même essayé de parler français et a fait de son mieux pour nous comprendre. Mention spéciale pour le délicieux petit-déjeuner, avec la meilleure omelette au chorizo que j'ai pu déguster pendant tout mon voyage.

Je me suis sentie accueillie dès notre arrivée à Bel Air Collection Resort And Spa Cancun. Aucune plainte à signaler.

la piscine , idealement positionne .

La situation géographique de l'hôtel est idéale, située juste sur l'océan avec un accès direct à la plage. Les chambres sont spacieuses et confortables, avec des lits douillets pour se reposer après une journée bien remplie.

Le service à la réception était décevant, avec un manque de suivi et de réactivité face aux problèmes rencontrés par les clients.

1- Beauté de l'établissement. 2- Le personnel de l'hotel majoritairement incroyable et ultra a l'écoute (Simon, serveurs). A l'exception de quelques individus a la réception... 3- Très calme comme endroit - musique jazz toute la journée

1- L'hotel était sur-booké pour la suite Kool Lanais, nous avons donc été rétrogradé dans une chambre régulière avec vue sur la mer et le personnel a su nous offrir des compensations intéressantes. 2- Service au restaurant trop rapide

Le personnel attentif, aimable et souriant. Vue magnifique sur la mer et la piscine. Chambre propre et bien aménagée. Petit-déjeuner de qualité, délicieux. Plage agréable et propre. Service de nuit inclus. Bon rapport qualité-prix.

Rien à redire.